Tot ce face o centrală telefonică modernă în cloud
PbxCloud by Inside Telecom — 21 de facilități incluse care îți permit să gestionezi apelurile, echipa și clienții dintr-un singur loc, de oriunde ai conexiune la internet.
21
Facilități incluse
20+
Ani experiență
24/7
Acces de oriunde
5
Categorii funcționalități
Dirijează fiecare apel exact unde trebuie
Robot cu meniu de rutare
Îți alocăm un număr de telefon cu unul sau mai multe canale la care se va răspunde un robot: „Bună ziua, ați sunat la…, pentru departamentul financiar apasă 1, pentru departamentul tehnic apasă 2…sau așteptați și veți fi preluat în cel mai scurt timp.”
Grup de interioare, un singur cod
Un Ring Group este un grup de interioare care poate fi sunat prin formarea unui cod unic de apel. Modul de apelare se configurează simultan (toate sună în același timp) sau secvențial (apelul trece de la un interior la altul după o perioadă configurabilă). Exemplu: la departamentul financiar am 3 interioare — 200 Maria, 201 Ionel, 202 Costel — și se poate configura un Ring Group pentru ele.
Coadă de așteptare cu muzică
Când agenții sunt ocupați, clienții vor aștepta în coada de așteptare cu muzică sau cu un mesaj definit de tine: „Momentan toți operatorii noștri sunt ocupați, vă rugăm așteptați.”
Distribuție echitabilă
Clientul care stă de cel mai mult timp în coada de așteptare va fi trimis către primul agent care se eliberează.
Dashboard în timp real
Vei putea vedea în timp real câți agenți sunt ocupați și câți clienți ai în coada de așteptare.
Transfer și redirecționare
Orice apel poate fi transferat între interioare, poate fi redirijat, transferat la voicemail sau preluat de la un alt interior.
Rutare după program
Apelurile tale de intrare pot ajunge la Secretară pe timp de ZI și la un voicemail sau mesaj pe timp de NOAPTE și totul se va întâmpla automat.
Voicemail pe email
Poți să-ți creezi pentru fiecare interior o căsuță de voicemail care poate să intre automat după un anumit număr de apeluri sau după orele de program, iar dacă un client îți lasă un mesaj poți să primești un mail cu acel mesaj atașat, pe care vei putea să-l asculți.
Știi exact ce face echipa ta
Rapoarte convorbiri
Ai rapoarte ale tuturor convorbirilor efectuate de către angajații tăi, oriunde s-ar afla aceștia, și le poți căuta după dată, oră, număr de telefon.
Rapoarte cozi de așteptare
Ai rapoarte cu apelurile primite în coada de așteptare, preluate sau abandonate, care te vor ajuta să-ți gestionezi mai bine afacerea.
Ascultare în timp real
Poți să asculți în timp real conversația agentului tău cu un client pentru a te asigura de profesionalismul său.
Whisper — intervenție discretă
Poți să intri peste convorbirea agentului tău cu un client pentru a da ajutor sau pentru a-i șopti (whisper) ceea ce trebuie să zică.
Conectat de oriunde, pe orice dispozitiv
Acces prin app mobil sau PC
Oriunde ai o conexiune de internet noi îți oferim acces la centrală prin intermediul aplicațiilor de mobil sau PC.
Cameră de conferință cu parolă
Îți alocăm o cameră de conferință la care te poți conecta atât din interior cât și din exterior pe baza unei parole.
Apel video
Poți face un apel video între două aplicații sau telefoane.
Fax virtual
Îți putem aloca un număr de fax virtual și centrala noastră îți va transmite prin e-mail toate faxurile primite. Poți și trimite faxuri, direct de la calculatorul tău, încărcând un fișier .pdf și specificând numărul de fax al destinatarului.
Conectată cu aplicațiile pe care le folosești deja
Integrare ERP / CRM
Centrala se poate integra cu aplicații ERP sau CRM, un număr de telefon salvat în baza de date va fi semnalizat în aplicația ERP sau CRM cu Pop-up împreună cu toate datele clientului, în felul acesta voi ști cu cine vorbesc înainte să răspund la apel.
Blacklist configurabil
Poți să-ți faci un Blacklist, o listă de numere de telefon pentru care ai 3 tipuri de setări: care nu pot să te sune, care nu poți să le suni sau ambele variante.
Mesaj de sărbători
Pe timpul sărbătorilor poți să ai un mesaj special pentru clienții tăi care va intra automat în intervalul stabilit.
Tu decizi cum crește centrala ta
Administrare self-service
Poți să-ți faci singur setările în centrală prin intermediul unei interfețe prietenoase, iar dacă nu te descurci te ajutăm noi.
Extindere oricând
Poți oricând să mai achiziționezi canale suplimentare pentru numărul de telefon extern, credit, facilități sau interioare suplimentare.
Vezi PbxCloud în acțiune
Solicită un demo gratuit. Un consultant te contactează pentru a identifica nevoile companiei tale, iar apoi îți creăm un cont de DEMO cu care poți imediat recepționa și efectua apeluri.